怎样说话才会适当、妥帖、恰到好处?三国时，张昭攻击诸葛亮比不上管仲、乐毅，其论据是诸葛亮面对曹操的进攻“丢盔弃甲，望风鼠窜”以致“弃新野，走樊城，败当阳，奔夏口，无容身之地”。

　　诸葛亮据理反驳说:“我家主公起兵之初，兵不满一千，将只有赵、关、张。新野小县粮少人稀，我们却火烧博望在先，火烧新野在后，杀得夏侯淳、曹仁十万大军心惊胆裂。管仲、乐毅用兵也不过如此吧!想当年，汉高祖多次败在项羽手下，而垓下一战，靠韩信的良策，才获得后胜利。而韩信辅佐高祖，也并不是每战必胜的呀!”

　　事实胜于雄辩，诸葛亮用尽人皆知的事实说话，驳倒了张昭的论点，既据理力争，又不失得体。

　　俗话说:“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”中国人自古以来就讲究说话和办事的“度”。这个“度”就是恰到好处，言语得体。在倾听与响应、幽默与玩笑、赞美与批评、拒绝与答复、说服与劝导、辩解与圆场、问话与答话中，掌握了这个“度”，你将会在激烈的竞争中立于不败之地，成功自然也就水到渠成。

　　语言的表达，关键要掌握“得体”的原则，就是言语要用得适当、妥帖、恰到好处。同样的意思，不同的说法可以说得使人跳，也可以说得使人笑，效果是大不一样的。怎样才能做到言语表达上的恰如其分呢?通常应注意以下几个方面:

　　1.注意修饰语的使用。

　　言谈中过多使用修饰和限制成分，不仅会淡化主题，而且会使表义不清。如果让一条简短的信息埋在毫无意义的修饰成分、限制成分之中，就像是一个戴了过多珠宝首饰，打扮得过于妖艳的女人一样，她的自然美被化妆品遮掩了。特别是应避免使用“一切”、“所有”、“根本”、“完全”、“凡是”、“”之类的词语，以免引起别人的怀疑和不信任。

　　2.适当选用一些模糊词语。

　　可以适当选用一些模糊词语，例如，“可能”、“也许”、“一般”、“过些日子”、“考虑一下”等等。因为，无论对内对外，一般都不是一次性接触、一次性交谈就能解决问题的，一下子把话说绝了，可能会使得自己陷于被动的局面或困境，失去应得的机会。

　　多用陈述句和一般疑问句，少用或不用反问句:多用委婉和商量的语气，少用或不用命令的语气。

　　曾经有一位先生在杂志上撰文说，他曾因有“你懂吗?”的口头禅而被人看做是骄傲的人，与人交谈时也常常因为此而产生隔阂。后经人提醒，他把“你懂吗?”改为“你说呢?”，果然，人们改变了对他的看法。

　　传递信息双方处在平等的地位上，双方尊重是公关取得成功的前提。例如，公交车上的售票员报站名:“前门下，有在前门站下车的乘客请下车。”第一个“前门下”是针对北京市的老市民，他们一听就知道到前门了，该下车了。而外地来的人却不易理解。所以，售票员又重复一遍:“在前门站下车的乘客请下车。”这句话兼顾到两类人的需要，起到了很好的沟通作用。

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