2022年1月17日00:00:00-2022年2月9日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须符合以下发货要求,双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的,按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。
1.一般要求:卖家须在2022年2月12日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。
2.特殊要求:
(1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品,卖家应自买家付款之日起30天内完成发货;
(2)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;
(3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
3.口罩及其他医护用品,希望受疫情影响较小的、物流可通的卖家们能尽量快速发货,帮助全国人民共同抗击疫情!
(二)发货时间承诺合约产品临时调整
1.2022年1月17日 00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间,发货合约产品设置的发货时间小于20天的商品,商品详情页不展示已设置的发货时间;设置的发货时间大于等于20天的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间。
2. 2022年2月3日 00:00:00至2022年2月9日23:59:59期间,发货合约产品设置的发货时间小于10天的商品,商品详情页不展示已设置的发货时间;设置的发货时间大于等于10天的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间。
请卖家务必注意:短时间的合约不展示的,请根据物流和店铺经营情况,可自行设置更长的可展示的发货合约时间、或商品详情页显著说明、或旺旺等另行约定发货时间,否则适用上述的淘宝网春节发货时间规则。
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另外,平台还同步升级了商家私域运营和内容化运营工具,并且此次升级重点围绕商家的移动化场景进行了全新设计。他还表示,提升商家的经营体验,是今年的最重要目标,为此重点聚焦两个方面:一是通过越来越丰富的商家产品及服务,让商家的经营环境变得更友好;二是让商家能随时随地的进行店铺经营。
而除了产品能力升级外,今年淘宝天猫也更重视商家和小二的连接。目前,淘宝已经组织超3000个钉钉群、一号专线等服务让中小商家可以与客户经理直连;千牛头条也新增小二问答和小二直播等能力,让商家能够与小二实时互动,帮助快速解决问题。值得一提的是,今年以来,淘宝天猫已经面向商家出台超过20项举措降低商家经营成本、提升商家经营效率,包括生意参谋标准版功能逐步免费开放;天猫在部分行业简化资质审核,首次试点“天猫试运营期”等。
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