2025年开年，DeepSeek的“破圈”引发了全民关注AI应用的热潮，越来越多的消费者开始体验和使用各类AIToC（人工智能技术面向消费者）的产品和服务。实际上，过去一段时间内，国内AI健康领域涌现了众多创新应用。

京东健康早在2024年7月就推出了直接面向消费者的AI健康智能体“康康”。截至今年2月中旬，“康康”在近半年时间内已累计服务超3000万人次，成为国内头部AI健康入口。

问题解决率达70% 以生态服务为用户提供一站式体验

据了解，“康康”上线于2024年7月。该款产品的定位是成为用户身边能免费提供服务的“智能医生”，它不仅能随时解答用户的健康疑问，更能为用户提供精准高效的医疗资源服务链接，从而实现健康咨询、在线问诊、找医生医院、体检报告解读、买药秒送、上门检测、体检预约等服务的全覆盖。

家住北京的李女士是“康康”的长期用户之一。她表示，自从使用了“康康”，生活中的健康问题变得简单了许多。“以前孩子发烧，我总是不确定该不该去医院，也不知道该挂哪个科室。现在只要打开‘康康’，输入症状，它不仅能给出专业的建议，还能帮提供医院挂号信息，甚至推荐附近的药店送药上门。”李女士说，“康康”不仅提供了权威的健康信息，还帮她节省了大量时间和精力。

（用户可通过京东健康App体验和使用“康康”）

另一位上海用户张先生则对“康康”的体检报告解读功能赞不绝口。“每次体检完，报告上那些专业术语我都看不懂，但‘康康’不仅能帮我解读，还会根据我的健康状况给出个性化的建议，比如该注意哪些饮食，是否需要进一步检查等。”张先生表示，“康康”就像一位随时在线的“医生”，既专业又贴心。

数据显示，“康康”的AI问题解决率已高达70%，充分展现了健康AIToC应用领域的市场潜力。在具体使用过程中，“康康”能够针对轻中重症用户的不同需求，在提供权威专业的健康信息基础上，链接线上线下的医疗资源，减少用户筛选甄别信息的时间，通过“问题回答的精准性” 和 “服务连接的适时性”解决用户的健康问题。

截至目前，依托京东健康医药健康电商和互联网医疗健康服务生态，“康康”已整合了5.2万多家医疗机构挂号资源和190多项健康服务，不仅包括京东买药、京东互联网医院、京东到家快检、京东健康护士上门等自有服务矩阵，还有更多第三方健康服务也全部接入其中；无论是日常的健康管理服务，还是紧急的医疗健康需求，用户都能通过“康康”一站式解决。

构建“康康”多智能体生态，率先实现医疗大模型全场景落地

据京东健康技术产品部高级技术总监王国鑫介绍，“康康”设计之初，定下了三个核心目标，一是要有足够的专业水平，要可信赖可托付；二是要温暖体贴有温度，要能够给用户带来情感上的慰藉，尽可能提供情绪价值；三是广泛链接有行动，不只停留在提供专业信息层面，而是链接更多医疗健康服务资源，一站式满足用户健康所需。

与目前市场上的通用聊天工具，以及其他健康类AI产品相比，“康康”在专业性和生态价值方面，表现出明显的优势。

一方面，依托京东健康多年沉淀的医疗大数据，“康康”在健康信息咨询方面具有极高的权威性和专业性。相比通用大模型，以京医千询医疗大模型为技术底座的“康康”能够提供更加精准、可靠的医疗建议。它能通过“智能体”的形式，深入理解用户个性化的健康需求，能解决用户垂直细分方向的问题。

另外一方面，“康康”不仅仅是一个提供问答服务的AI产品，更关键是具备一个完整的医疗健康服务生态，它链接了“医、检、诊、药”闭环服务。用户通过“康康”能直接享受到高效、低成本的服务，真正实现了从专业信息到医疗健康服务的无缝衔接。

据王国鑫透露，在京东健康APP生态内，京东健康正构建以“康康”为核心的多智能体生态，通过打造不同角色的健康智能体，形成权威、高效、覆盖全面的泛健康内容社区，使得“康康”兼具“医疗严谨性”和“社交温度感”，为用户提供更快、更好、更多的健康陪伴。

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