批判小米模式，理解小米模式，成为小米模式的追随者。

“做新零售，你能做得过小米吗？”

这是我在零售行业里听过最多的一句话，单单小米一个品牌，怎么会有如此大的能耐让友商惧怕？小米又是如何获得用户芳心？

当下零售环境大不如前，“理性消费”一词，充斥着整个2023消费市场。所以在零售行业中能保持增长的小米，自然而然成为了全场焦点。

在各家零售企业正为业绩苦恼时，小米Q3财报的公开，再一次引发了行业思考。

抛开手机业务，重点来看小米的AIOT与生活消费品：

数据1：第三季度三个月AIOT营收207亿，毛利率创新高17.8%。

Q1：这么低毛利率，怎么能坚持做下去？

数据2：拥有5件以上AIOT设备用户同比增长25.9%至1370万。

Q2：复购用户怎么保持稳步上涨？

数据3：AIOT连接数高达6.99亿台，同比增长25.2%。

Q3：如何保持上升基本盘？

一个个不合乎情理的数据，造就了小米新零售的“神话”。从看不起小米低至成本价的创新零售模式，到学习小米新零售，应验了那句话：

批判小米模式，理解小米模式，成为小米模式的追随者。

在零售行业中，所有的零售问题都离不开经典人、货、场三要素，小米是如何在坚持高性价比和逆势中扭亏为盈的？来看看小米对新零售三要素的理解；

看完，希望对你有所帮助。

在国内零售品牌中，很难找到第二个像小米一样拥有这么庞大的粉丝群体，从MIUI用户、到手机、再到米家互联AIOT、未来还有小米汽车。

一开始，小米未必曾想到粉丝经济能对以后的业务发展产生如此关键的影响。

小米是做国产定制系统起家的，为了让MIUI定制系统能发挥全部实力自己做手机硬件，

收获的第一批粉丝消费者便是16-25岁热爱数码的年轻人群，他们喜欢动手DIY系统、喜欢捣鼓数码产品、对新事物接受程度高。

而当时搭载MIUI的第一代小米手机，用1999的极致性价比获得了这批人的芳心。

年轻人的第一台智能手机、年轻人的第一台电视、年轻人的第一台徕卡、甚至是现在流传的年轻人第一台新能源车。

虽然网上或多或少有点调侃和开玩笑的成分，你说他营销也好撒网式传播也罢，但不外乎小米真的做到了。

1、懂需求：

作为一个零售品牌，懂用户需求是首位。

到今年还听到某些品牌：“我的产品这么好，怎么没人买？”、“我都花了很多钱在推广上，怎么不见效果。”你真的了解目标群体真正需要什么吗？

你的产品有什么优势领先于同行，服务、品质、还是创新功能。

对于当时的小米用户来说，高溢价、本地化功能弱且封闭的手机系统，是当时数码圈一大痛点，小米就蹦着这两大痛点推出了极致性价比的首款小米手机。

后来，手机配件市场鱼龙混杂，充电宝行业标准未形成统一规范，挑选一款合格安全的充电宝十分困难，海外品牌更是上天价。

彼时用户需求是什么：高品质、高性价比、安全耐用的充电宝。

这会儿，定价69的小米充电宝随之诞生了。

相比起动则200多卖4000毫安的市售产品，铝合金外壳，10400毫安，三星品质电芯、可充满3台手机。

小米第一代充电宝也开创了行业记录，一年卖出了1000多万单；

2016年雷军更是扬言：未来充电宝只有两个品牌，一个是小米，另一个是其他。

小米充电宝的爆火，抓住了当时用户的痛点，解决了用户的诉求，它的爆火绝非偶然。

2、懂互动：

传统的消费者关注产品功能，当下的消费者更关注产品温度。

作为互联网起家的公司，论坛文化一直伴随着企业发展。

早年小米就创建了米粉线上社区，所有用户可以在社区里讨论产品功能、经验分享、Q&A。

小米很多生态产品都会在社区里发起产品需求调研，倾听用户建议集思广益，收集痛点并邀请资深米粉投入到产品开发中。

与用户共创并不只停留在口号中。

线下，通过小米之家连接各地米粉人群，举办粉丝品鉴会、爆米花聚会等活动满足粉丝群体被认可、被肯定的情感需求。

你看过哪个品牌每年都有粉丝公开日，能邀请消费者到公司参观探讨。

围绕会员生命周期运营，小米很早就玩明白了。

获取用户真实需求后，产品的研发也是一脉相承的。

要想读懂小米的新零售产品，首先要了解其背后的供应链生态。

据数据显示，小米集团在21年投了120家企业，22年大环境影响下也投了68起，加上早些年投的初创生态链企业，已远超200家。

小米领队：紫米、云米、智米、青米、1MORE、Yeelight、Ninebot等耳熟能详的企业队形，均有小米或顺为资本的投资。

1、生态链布局

从《小米生态链战地笔记》一书中总结到，

小米布局生态链是有全盘且紧密的战略计划。

①近地打击：

像上面说的，为什么我的产品这么好却没人买？

小米做生态产品是不会凭空创造需求的，而是基于现有的产品痛点，去生产出一款合适的产品。

从手机开始，延伸到移动电源、耳机、笔记本、智能音箱、路由器；

从数码硬件到智能家居设备，扫地机器人、冰箱、洗衣机、智能门锁、灯具等白电产品。

再到生活用品，米家运动鞋、毛巾、床垫、吹风机等等。

一步一探索，步步为营。

②迅速占领高地：

小米生态链公司的成立，其初创团队都是在各行各业有丰富经验的人才，知晓行业产品痛点、市场格局以险评及风估，用最短的市场预测时间快速打造单一爆品。

据长期观察，小米决定开发一款生态产品时，并不会高调宣传；

而是先上架生态链品牌产品做测试，如云米冰箱、石头扫地机、智米空气净化器等、判断市场走势以及收集用户真实反馈。

择机抢滩，上架以米家品牌为主的生态链产品，整合供应链产能降低成本，打造出一款能解决当下行业痛点的“爆款单品”。

③危机意识：

时刻留意行业动向，有新需求的提出 、研发团队便会连夜做出新的产品升级方案，发现一个问题解决一个问题，快速更新迭代，优化成本。

时刻准备推翻先前方案和销量猛增的产品，以最快的更新速度响应新需求。

④革命友谊：

生态链企业，既是合作的，也是独立的。

相比纯OEM代工，小米能在双方合作中放大彼此优势；相比ODM模式，小米对生态链产品有着一定话语权与自主权。

小米允许生态链公司自创品牌运营，相互合作、相互竞争，在竞争中共同进步。

生态链的合作锻造的是内部竞争力，以强大的自身能力抵御外部的市场竞争风险，形成一套良好的生态链运行体系。

2、爆品模式

小米的爆品模式，也是大家所熟悉的爆款大单品，已经屡试不爽了。

正是背后有强大的供应链企业团队出谋划策，行业规律+产品功能+互联网思维+粉丝用户需求的组合，让小米涉足一个新的零售品类时，出手都是大爆款。

传统零售企业大部分都能做到前两个，但能做到后面两个的少之又少。

上述提及到小米生态产品是如何做市场考察的，先用生态链品牌做预测上线，收集反馈后再进行产品改进，最后推出近乎能满足所有消费者期待的爆款单品。

如今小米耳熟能详的生态产品由小米充电宝、小米电视、小米空气净化器、小米空调等，都成为了各领域的佼佼者。

小米总裁卢伟冰也曾说过：“小米是活在互联网灯光下的企业，备受消费者瞩目。”

同样小米生态链品牌也是，米家一词就代表行业爆品、性价比杀手，粉丝们的期待不允许产品有高容错率的发生。

满足基本需求——实惠价格——附加功能升级——塑造品牌故事，这是一款产品塑造逻辑；一开局就讲质感和故事，只能说在坐你我都不是百年品牌。

3、小米产品的三大铁律

技术为本、性价比为纲、做最酷的产品。

技术为本很好理解，小米团队充斥着工程师文化，这种工程师文化也影响着其生态链产品。

米家产品没有过度的包装以及花俏的外观设计，整体以简洁白色为主，重点突出产品功能。

说一个产品细节：

市面上大部分电磁炉面板上有很多按钮提供选择，对应不同功率瓦数，但大部分消费者在用电磁炉时多数只会按开关键和爆炒这两个按钮，米家电磁炉就索性把开关按钮和调节功率的旋钮相结合，化繁为简，开机，旋钮控制功率即可。

性价比为纲，小米很好地诠释了性价比不等于低端，高端不等于没有性价比。

高端，其实是用更高的性价比，去帮助用户解决一个更贵的问题。

小米之所以能这么多年坚持性价比在前，是背后供应链与米粉群体的双向奔赴。

以量换价进一步降低生产、物流等环节成本，提高生产效率，形成一个良性循环。

做米粉心中最酷的产品，换句话说，就是做用户所需要的+超越用户预期之外的产品。

以实惠的价格、越级的体验冲击粉丝的视觉与触觉，源源不断地为粉丝输出新鲜感和好奇体验，才是米粉心中最酷的产品。

小米新零售的场域，可以分为四个部分：米家APP、小米社区、小米之家、小米有品平台。

1、米家APP：需求生成器

米家APP是小米用来串联所有生态链产品的底座，米家像是一个中控台，通过小爱同学串联家里的米家产品实现语音呼叫、多产品联动等。

当你入手了一个小爱音箱后，便会想到下次要不要把电视换成小米可语音开机、家里是不是缺了个自动扫地机器人，我能不能语音控制家里的灯光等，会有源源不断的产品需求在你脑海里生成。

我愿把米家APP称为需求生成器，不数不发现，家里已经有十几件米家产品了。

2、小米社区：试验田

小米社区的前身是小米论坛，以前主要讨论数码问题，现在成为了众测、内测、经验分享讨论一体的用户分享平台，给用户搭建了一个可以交流经验地方。

小米也会把一些尚未落地的产品项目通过众测的方式邀请用户提供建议，以更好对后期产品改进。

我愿把小米社区称为试验田，这里是小米产品和用户交流的窗口。

3、小米之家：转化阵地

小米之家既是小米新零售的销售窗口，也是品牌和粉丝情感链接的场所。在小米之家里就算相互不认识，只要有共同语言都能很快成为朋友。

基于粉丝群体建设和情感链接的场景打造，在各大城市小米之家都会定期举办线下米粉交流会、爆米花聚会以及新品品鉴会，持续保持用户粉丝群体热度产生品牌认同感，最终转换成产品销售。

关于小米之家里产品的陈列，SKU并不多，但随身拿起一件产品，都是对应行业的大爆款，口碑极佳、产品力超群且拥有千万销量做背书。

小米新零售其中一点，严格控制线上线下渠道同价、享受同等服务，而要达成“销服一体”以及合作商利润合理分配，小米也经历了几年痛苦的渠道变革。

如今让每个乡镇都有一家小米之家的愿望即将达成，线下小米之家也是小米新零售的重要根据地。

4、小米有品平台：米粉超市

不是资深的米粉用户，很少人知道小米有品这平台的存在。

小米有品是小米搭建的生活类产品电商平台，也被称为“米粉超市”、“男人的天堂”。小米有品延续了小米新零售模式下对用户需求以及产品的严格把控。

小米有品平台上的用户画像以85%男性用户为主， 年龄范围涵盖20-35岁，对小米选品模式认可的消费群体。

不是所有的生活用品都能上有品平台，能选上的产品必须是粉丝用户生活所真实需要的，能消费的起的，这是小米有品选品的红线。

从米家、小米社区到线小米之家再到小米有品，用户的兴趣爱好与行为记录都能相互贯通识别，为其提供个性化服务支持，通过不同的平台阵地，把用户的消费场景和小米新零售紧紧绑在了一起。

对小米新零售模式的高度概括就是：

打造单一爆品以分摊产品全周期的固定成本、采用新零售渠道降低推广、运输等额外销售成本、围绕粉丝用户周边需求开发产品和服务形成连带作用，最后建立起品牌口碑护城河。

已经猜到有人会说，小米模式很难复制，你以为各个都像小米一样财大气粗，可以不断试错？

对，“小米模式”很难复制，那产品中的爆品模式呢？用户场景的搭建呢？用户关怀能不能提升下？

世界上没有一家品牌和企业能通过模仿他人而成功，都是在学习中不断改进形成适应品牌独有的发展模式。

回到最初的问题：小米是如何在坚持高性价比和逆势中扭亏为盈的？

无非就是对产品的坚持，对用户的坚持，对用户场景的深刻理解。

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