~~~雅各布专栏——专注行业第一品牌商业模式研究~~~

来源：Kate Eby

产品开发实践比以往任何时候都更加复杂，无论您是在创造消费品、B2B 领域的特殊设备还是政府项目的零部件，大多数产品都需要来自多个领域的专家。这些专家包括设计师，他们要有远大理想并解决业务难题；工程师，他们要使产品成为可能并解决设计难题；开发人员，他们要确保产品在自动化程度越来越高的世界中发挥其作用。即使 "只有 "这三个团队，即使它们是三个独立的供应商，也不能孤立地开展独立的活动和取得进展，这一点非常重要，因为它们都相互依赖。

为了提高效率，缩短产品上市时间，同时降低成本，在采用项目管理原则的同时，创建一个新的跨职能集成产品团队（IPT）至关重要，将这些部分结合起来并应用于创造新产品时，就称为集成产品开发（IPD）。IPD 的实践可以追溯到 1995 年美国国防部（DoD）为提高向供应商采购军事技术的成本和效率而进行的一系列改革，几十年来，麻省理工学院和卡内基梅隆大学等多所学校的研究生课程也一直在倡导这一概念。

本文将介绍集成产品团队和集成产品开发的具体内容、成功实践的原因、如何避免失败、管理此类项目的工具、培训/教育计划、专家建议以及可能遇到的所有术语的词汇表。

本文包括：

• 什么是集成产品团队，什么是集成产品开发？
• 集成产品开发的优势
• 如何组建集成产品团队
• 集成产品开发为何有时会失败
• 成功采用集成产品开发的关键因素
• 项目管理工具和集成产品开发
• 集成产品团队和集成产品开发的资源
• 集成产品开发术语词汇表
• 使用有效平台增强集成产品团队的能力

什么是集成产品团队，什么是集成产品开发？

集成产品团队

集成产品团队由参与创建特定产品或项目的各学科成员组成。这些团队涉及用户、经理、开发人员、工程师和设计师等利益相关者。这类团队适用于复杂的长期项目，这些项目需要持续合作、非特定领域从业人员的深入理解以及频繁的审查。根据美国国防部（DoD）的做法，这类团队分为三个级别：

总体 IPT：处理战略、报告计划和解决问题。

工作 IPT：发现并解决计划中的问题，向利益相关者提供最新状态。

计划 IPT：执行计划，更贴近实际工作。

举例说明：政府承包商

使用集成产品团队的一个常见领域是美国政府的国防合同。假设空军正在开发一种新型机载无人机，虽然对该项目的期望很高，但预算却比以往的项目要少，这就意味着要在更短的期限内限制承包商的费用，并有可能从一些较小的供应商那里采购，而不是像波音公司这样管理费用高昂的大型生产商。要想让几家价格较低的小公司感觉自己是一家实力雄厚的公司，他们就需要作为一个综合产品团队进行合作。

在这个例子中，空军已经有了自己的计划和基准，但还需要零部件和技术创新来提高无人机的速度和瞄准精度。瞄准系统开发人员、零部件供应商、原理图设计人员和推进工程师都需要一个团队的代表，以确保在截止日期前完成任务，并将返工要求降到最低。由 IPT 指导的周密计划还能防止出现代价高昂的瓶颈问题，即一个团队在开始工作前需要等待另一个团队。

这样的团队还将包括负责预算监督的成员，他们可能会分阶段拨款，以保证项目按计划进行，他们必须保持联系，毕竟这是纳税人的钱。政府机构的按预算、按时开发有赖于一个团结协作的团队，对于国防部来说，这可能是救命稻草。

举例说明：企业品牌延伸

比方说，一个主要的消费品牌，如苹果公司，想要创建一个品牌延伸。他们已经掌握了家用电脑、智能手机、平板电脑和手表的技术，现在又要进军汽车行业，推出传闻已久的苹果汽车。苹果公司对采购和供应商并不陌生，但这是一个全新的工程和设计挑战领域，如果没有众所周知的软件和硬件的紧密结合，苹果汽车可能会失败。

在这个例子中，苹果公司将把负责小型产品外形和用户界面的首席设计师与品牌经理一起投入到这个项目中，工程和开发也将是整合产品团队的关键角色。

同时，苹果公司对汽车行业知之甚少，也没有任何能够生产汽车的工厂。公司需要与供应商合作来完成这些任务，并招募在这一领域经验丰富的设计和工程领导加入集成产品团队。然后，他们还必须考虑零部件采购、安全测试以及该领域特有的其他因素。

要想获得一辆符合品牌、功能强大并能与其他设备集成的汽车，苹果公司需要关键人物通力合作，并了解项目中他们不直接负责的部分。

集成产品开发的原则

所谓集成产品开发，简单地说就是在长期、复杂的新产品开发过程中，建立并有效利用集成产品团队。虽然集成产品开发很容易定义，但它有 12 项主要原则，你必须了解这些原则才能将其付诸实践：

1. 了解客户需求以及满足这些需求所需的条件

产品要满足客户的需求和愿望--在满足这些需求和愿望之前，其他一切都不重要。一旦确定了这些需求，就应努力根据这些需求跟踪项目，以实现最小可行产品（MVP），这样，您就可以避免因范围扩大而推迟交付日期。

2. 整合业务与产品开发计划

让非创造性力量参与到流程和团队中非常重要，因为如果某个特定项目的研发投资能够在未来持续满足利益相关者的需求，那么这些投资可能会变得更加合理。从长远角度看，研发在整体战略、品牌塑造和投资中的地位对于完成一个项目非常重要。

3. 使用整合的产品团队

这一点看似显而易见，但要使新产品开发取得成功，就必须让各相关领域的利益相关者参与进来，这些领域可能包括营销、制造、质量保证、设计等。最重要的是，必须赋予他们自我指导的权力，以实现尽可能好的结果。

4. 创建联合流程

您设计制造流程和产品支持流程的方式应与产品设计相结合，以优化产品作为设备在技术上的运行和在市场上的竞争力。

5. 一开始就规划预算和成本

有了一个整合的团队，你就可以立即获得对战略和建议的现实反馈。只有开发人员才知道创建软件的预算有多大的可行性，就像只有工厂经理才知道生产会比计划进度超出多少一样。尽早并逐步讨论预算也能降低风险。

6. 尽早整合供应商和承包商

与倾向于及时完成任务的流程不同，集成产品开发要求尽快引入外部团队成员，即使是完全远程的团队成员。这意味着你应该倾向于与供应商建立长期的合作关系，因为与他们合作可以建立稳定的进度表，并以更少的停工期和更低的成本完成任务。

7. 使用稳健设计，避免过去的错误

采用不同的工程技术来确保高质量和高可靠性，从而实现稳健的设计，避免失败的风险。始终从过去的错误中吸取教训，定期进行审查，正式处理并最终解决所有问题和错误。

8. 整合专业设计与工程工具

将 CAE 和 CAD 软件等设计工具与 CAM 软件等工艺工具和 CASE 软件等开发工具相结合，以提高数据存储和共享的效率。负责设计的团队所有成员都应了解整个流程，这有助于最大限度地减少返工。

9. 数字化模拟性能和制造

模拟应该成为流程的重要组成部分，确保电路、无线干扰等复杂系统的概念验证。通过在流程早期集成模拟，就无需在创建原型之前进行反复构建和测试。

10. 提高开发效率

尽管所有利益相关者都应在团队中有发言权，但产品开发的目的是创造，这意味着要尽量减少繁文缛节。你必须信任设计师、工程师和开发人员，一旦他们得到了他们的命令，你就应该相应地设计审查流程。

11. 主动识别和管理风险

将风险降到最低是 IPD 的一大特点，因此，部门主管必须始终积极寻找项目失败的问题。在这方面，营造一个开放的环境，让参与人员不惧怕坦诚面对他们发现的潜在风险，将大有裨益。

12. 不断改进设计流程

正如你必须对风险保持警惕一样，你也必须对低效率保持警惕。改进流程本身就是一个过程--将进度与基准进行比较，查看哪些地方经常出现返工，整合更多工具以实现自动交接，并投资于团队的 IPD 技术培训。

集成产品开发的优势

从表面上看，一群不同的专家一起工作似乎是一个非常明显的计划，但他们为新产品开发带来的优势远远超出了个人技能。集成产品开发的优势在于:

实现现代化和技术化

IPD 注重效率，因此要求快速采用新的 "捷径 "和自动化技术。如果 CAM 和 CAD 软件可以自动共享数据，为什么不能使用这些功能？如果灵活的项目管理软件可以自动通知每个人项目的状态及其具体的新优先事项，那么就应该这样做。在项目管理之外，开发和制造方面的创新也是为了在市场上击败竞争对手。为当前项目在研发方面进行长期投资可能会在未来获得回报，因为您组建的 IPT 将更加高效地协同工作。

成本最小化

IPD 的原则是持续改进流程、MVP 以及减少冗余和返工，这意味着成本的降低。对产品进行数字化建模可以减少原型迭代的次数。长期的供应商关系意味着批量订单和彼此熟悉的合作关系，从而减少沟通不畅和成本高昂的项目障碍。在项目的每一个角落，你都能发现节约的踪迹。

降低产品故障风险

执行、定期和全面的沟通意味着不会出现设计缺陷或制造错误。让所有利益相关者尽早参与进来，意味着未来的问题都会成为已知因素，让你能够考虑到一切。只要团队齐心协力，共享记录，产品失败就不太可能发生。

有利于质量和创新

正如减少产品失败一样，流程也出于同样的原因有利于提高质量。各学科最优秀的人才会聚集在一起，共同协作，而不是由非实践者来主导方向，或者由部分投入的供应商来完成一次性工作。有了所有团队的参与和对成果的投入，最好的想法和作品自然会出现。

开发民主化

关于创意，IPD 的真正优势在于它鼓励所有利益相关组织的参与。从团队中的不同学科到从研究中获得的客户视角，有了如此多的视角，达成深思熟虑的共识是唯一的出路。

如何组建集成产品团队

创建 IPT 需要的不仅仅是参与其中的个人，还需要一个深思熟虑的框架。花蜜产品开发公司（Nectar Product Development）的创始人兼首席执行官达伦-萨拉维斯（Darren Saravis）就是这方面的专家。达伦介绍了花蜜产品开发公司的一些背景情况：

"花蜜产品开发公司在过去 25 年中取得了巨大成功。公司对创新的热情使其获得了多个奖项和专利。Nectar 从一家产品设计公司发展成为端到端产品开发专家。他们看到了在产品开发过程中，在设计和工程之间建立更多协作关系的机会。结果，设计师和工程师在同一屋檐下的独特模式改进了产品开发流程，并创造出了非常成功的产品。"

使用以下框架开始组织你的集成产品团队：

制定计划

首先要以客户为中心，确定客户的需求、哪些产品能满足这些需求，以及你目前的能力如何。对这些因素进行差距分析，找出没有得到适当服务的利基市场--虽然你正在建立一个团队；但团队必须满足 IPD 中的产品，而不是相反。然后，建立团队结构，确定所需的资源，如硬件、软件、空间和外部承包商。

培训与沟通

收集好所有要素后，就是培训团队的时候了。传达 IPD 的原则，并制定激励计划，奖励遵守计划的人。建立团队领导层，使每个团队成员都能坚持 IPD 理念。不要吝啬对培训的投资，并将其作为一个机会，让以前很少互动的团队（如业务战略和软件开发人员）相互交流。让他们分享共同语言。

改进开发流程

Saravis 解释说："成功的产品开发始于一个经过测试、定义明确且执行良好的流程。然后，必须按照开发阶段的逻辑和规范顺序执行计划。Nectar 产品开发公司已经完善了端到端流程以及每个阶段的内容。这使开发团队能够将伟大的创意转化为非常成功的产品"。

确定团队关系和职责

萨拉维斯分享了他们如何在 Nectar 建立团队关系，"Nectar 将设计和工程团队联合起来，创造一种和谐的工作关系，从而转化为直观的产品。在我们称之为 N-Connected 的过程中，设计师和工程师相互协作，相互支持。这培养了团队创造创新和直观产品的能力。这种独特的跨职能流程创造了和谐的工作流程"。

确定衡量标准

确定什么是成功，并为不同团队设定类似的指标，以便进行有意义的比较。显然，你不能指望工程师来负责市场营销，反之亦然，但及时交付、响应速度和所需返工量都是很好的通用衡量标准。

记录流程、活动和决策

IPT 必须不断改进，因此要记录一切。将任务分配给部门领导，并将所有内容集中到一个存储库中。当你权衡结果时，就会清楚是哪些决策和流程导致了这些结果。

集成式产品开发为何有时失败？

如果使用集成产品开发原则和组建集成产品团队确实有好处，为什么有些组织从来没有这样做，或者试图这样做却失败了呢？原因有很多，即使管理层和员工有最好的意愿，也无法启动集成产品团队。以下是一些需要避免的陷阱：

自我高估

虽然这些概念并不难理解，但要将其付诸实施，需要所有参与集成产品开发的组织掌握项目管理和协调能力。如果管理层只是了解了 IPD 的概念，却没有领会这种方法的精神而随意调整组织结构，那么 IPD 将永远无法立足。可能需要一个经验丰富的视角，甚至是一个顾问团队，来帮助做好准备工作，并对每个人进行培训。

优先级不高

确定优先级是一项长期的效率工作；结果不会一蹴而就，有太多的齿轮无法让机器立即运转起来。如果利益相关者认为这是一种 "时髦 "的项目管理方式，一旦没有取得成果就会放弃，那么它就不可能成功。这需要承诺。

文化惯性

并不是每家公司的文化都适合采用 IPD 原则，开发人员工作室会理解 Scrum，产品设计机构可能会理解多组织协调。但是，一个拥有自上而下的指挥链的公司可能无法将足够的自主权剥离给产品层面的利益相关者，也无法让实施变革的员工参与进来。如果一个组织抵制变革，它可能就无法应对 IPD。下图展示了如何从薄弱的层级结构发展为强大的 IPD 结构：

角色不明确

当你组建了一个团队，但对于谁负责什么、谁向谁汇报，却没有真正的指导，那么项目可能会无法管理。

缺乏跟进

组建团队后，一个重要的环节就是跟进和报告。如果管理层不检查流程是否得到执行和遵守，那么团队成员可能会在自我利益得到满足之前（如减少项目中他们那部分的返工）就失去遵守流程的动力。

缺乏投资

如果没有足够的时间或资金来培训所有 IPD 从业人员，也没有长期投资来改进流程，IPD 可能会失败。同样，IPD 是一项长期投资，其回报会迅速增加，但前提是你必须坚持不懈。你不仅能在每次迭代中消除错误，还能改善团队所有成员之间的工作关系，从而提高效率。

缺乏协调

仅有管理层的跟进和承诺是不够的，团队成员还必须接受他们有时会耗费大量时间的新职责。IPD 将更多的权力和更高层次的协调工作交到了 "低 "级别员工手中，例如产品设计师本身。以前，与供应商沟通可能是客户经理的职责，制定日程安排可能是项目经理的职责，但现在，设计师必须什么都做一点。如果团队成员拒绝或忽视他们的新角色，项目就会失败。

不鼓励参与

正如公司的企业文化可能无法使管理层支持 IPD 一样，公司的制度也可能无法激励团队成员参与 IPD。例如，如果目前的奖金是奖励完成大量工作，那么团队成员可能不会与不同学科的成员进行适当的合作，这可能会延迟他们的交付。在建立 IPD 时，一定要对政策和激励结构进行审查和调整。

成功采用 IPD 的关键因素

您已经了解了 IPD 对组织的益处、如何组建一个优秀的团队，以及为什么尝试实施 IPD 会很困难。那么，如何增加成功的机会呢？最佳团队具备以下有利条件：

向一个目标看齐

产品开发只有一个目标，那就是满足客户需求并吸引他们。重要的是，要让所有活动和各方都朝着这个目标前进，这样动机才会明确，团队成员才会知道哪些想法值得为之奋斗。

科学审查计划

数据收集是支持决策的关键，以满足 IPD 不断改进流程和战略的要求。这项工作花了多长时间？进行了多少次测试？为什么开发和设计在部分需求上不同步？有了更好的了解，整个团队就能不断改进。

投资人力资本

为团队提供实验和改进的资源，实现为他们设定的目标。聘请额外的帮手，购买省时的设备，为团队的成功做好准备，并让他们知道，IPD 的广阔视野是取得成功的关键。

授权团队成员

你必须赋予执行任务的团队成员决策权。部队比基地的指挥官更了解当地的情况，如果他们知道成功掌握在自己手中，他们就会做出最好的选择。

公开、实事求是的讨论

在讨论其他观点和计划时，要确保不会从讨论转变为争论。在努力打造最佳产品的过程中，要始终关注事实，而不是感情。此外，不要让资历凌驾于事实之上--如果一名初级工程师向高级项目经理表达了技术上的不可能性，并且有测试数据作为支持，那么就以这些数据为准。

支持共识

再次强调，不能凌驾于事实之上，也不能滥用权力。在结束讨论并就决定达成共识时，团队上下每个人都必须尊重这些决定，组织必须拥有这个共识。要想让团队成员相信这一过程，他们必须看到，即使是他们的上级也尊重最终决定。

尊重少数人的意见

共识固然重要，但团队成员仍应尊重未达成共识的意见。要想在没有怨恨或痛苦的情况下推进项目，友情是必不可少的。

明确职责

在制定计划时，要具体明确每个团队成员的职责。如果有人想站出来提供更多帮助，这很好，但他们必须首先了解自己的个人职责，并确保自己的工作已经完成，这样才不会出现覆盖空白。

频繁开会

会议并不是每个人一天中最喜欢的部分，但却是 IPD 取得成功的关键。用相同的大纲（如 Scrum）组织会议，确保会议迅速结束，从而鼓励采用这种方式。更广泛的团队至少每月举行一次，细分团队每周举行一次。

项目管理工具和集成产品开发

项目管理（PM）是集成产品开发中的一个关键部分，虽然在很多文档中都有提及，但却从未探讨过。大多数团队都有自己的项目管理解决方案，无论是单纯的方法论，还是辅助工具。不起眼的待办事项清单、白板上的看板便签、甚至是每个人都在使用的全功能软件等都是有效的工具。然而，许多项目管理解决方案的问题在于，它们面向的是一种特定的工作流程，而这种工作流程在由完全不同的学科和工作风格组成的综合产品团队中是无法执行的。尽管团队内部可能都有自己的软件，但跨职能团队必须有一个统一的系统，以适应每个人的综合风格。

集成产品团队的项目管理软件应具备哪些功能？

与团队无关：最好的项目管理工具是灵活的。它可能有几种行之有效的工作方式，但也有无数种其他工作方式，用户可以根据集成产品团队的情况进行完美调整，它应该允许团队的利益相关者根据自己的需要，以易于浏览的可视化方式深入查看项目数据。

具备项目管理的所有功能：它能为敏捷冲刺者提供拖放式看板工作流程吗？能否创建具有可追踪关键路径的甘特图和瀑布图？它是否可以像电子表格一样为那些关注预算的人进行编辑？它能列出任务和子任务的简单列表吗？每个学科或级别的团队成员可能最喜欢以不同的方式查看他们的数据和任务，它应该满足所有这些需求。

高度可扩展性：虽然如今可下载软件越来越少，但仍有一些企业级公司出于安全考虑而选择这种软件。说到多组织项目管理工具，可以选择云计算和 SaaS 模式，大多数软件都有符合所有合理标准的加密选项，而且对所有相关人员来说都更容易使用。你可以随时添加和删除用户，轻松调整权限，这对客户和承包商来说再好不过了。

可定制的仪表板：对于项目经理来说，需要所有的数据；而对于管理人员来说，则需要精简的报告。您的项目管理工具应能提供简单的报告和仪表盘，其中只包含高层管理人员所需的数据，以确定工作是否步入正轨，以及在何处分配预算或进行培训。

自动化：流程效率是 IPD 的一个特征，这意味着您用来管理它的工具应该能够随着时间的推移而变得更好。在集成产品团队中担任项目经理的许多利益相关者还负责其他重要任务，通过启用自动通知、任务分配等功能，为利益相关者创造更多时间。

有了强大的项目管理系统，您的集成产品团队就可以透明地了解日常运营情况以及整体进展的全貌。一个强大的流程、遵守流程的纪律以及一个能让一切变得简单的工具，会让你迅速从概念走向生产。

集成产品团队和集成产品开发的资源

全球各地的大学都开设了针对集成产品开发这一 "新 "流派的研究生课程，帮助学员获得在加入从事此类工作的团队之前通常不可能获得的经验。通常，这些创新项目会将来自完全不同专业的学生配对在一起，共同开展长期项目，模拟在全球最大的集成产品开发公司取得成功所需的跨部门协作。以下是美国的一些著名案例：

波士顿大学：

战略与创新系，马萨诸塞州波士顿

卡内基梅隆大学：

创新与产品开发管理 MBA，宾夕法尼亚州匹兹堡

佐治亚理工学院管理学院：

技术创新：创造经济成果（TI:GER）课程，佐治亚州亚特兰大

麻省理工学院：

MBA 创业与创新方向，马萨诸塞州剑桥市

加州大学欧文分校：

创新与创业 MBA，加州尔湾市

集成产品开发术语表

在从事集成产品开发或成为集成产品团队成员时，有几个关键术语值得了解。下面简要介绍一些最常用的术语：

基准：设定必须达到的质量或进度标准，以便日后与项目的实际状况进行比较，从而确定项目是否成功。

计算机辅助设计（CAD）：在二维和三维虚拟空间中可视化并创建设计和模型的软件工具。该工具有助于更快、更高质量地完成工作，并实现低级任务的沟通和自动化。蓝图、示意图、部件标识符和完全真实的三维模型是常见的输出结果。

计算机辅助工程（CAE）：该软件为集成产品团队的实践成员提供了重要工具。CAE 应用程序采用 CAD 模型，并进一步将物理属性和原型应用到零件中。其中可能包括流体动力学（如燃料）、应力分析（制造和消费者使用中的断裂点和延展性）、热量、电路等。

计算机辅助制造（CAM）：控制将设计和原型变为现实的物理工具的软件。它指导机器按照精确的规格雕刻出工作部件。该软件在制作零件时会特别考虑物理磨损问题，以帮助机械师操作这些零件。

计算机辅助软件工程（CASE）：帮助开发人员和工程师构建和维护高质量软件的工具。他们可能使用 CASE 将软件的几个不同部分结合起来：业务、开发本身、数据验证、度量和分析以及项目管理。

实验设计 (DOE)：这是一种预测影响流程的因素与流程输出之间关系的方法。科学方法就是一个例子，它考虑到了可能影响实验结果的偏差和意外暗示。

电子设计交换格式 (EDIF)：一种用于存储电子原理图的 "厂商中立 "格式。EDIF 使不同软件能够交换准确、无损的数据，有助于集成产品开发。

有限元分析 (FEA)：以数字方式模拟和分析工程结构在各种条件下的作用和反应的方法。该流程的工作原理是将 IPD 等工程项目划分为若干组成部分，对其连接行为做出合理假设，因此该名称中包含 "有限 "部分。

故障模式、影响和关键性分析（FMECA）：这是失效模式、影响和临界分析的缩写，是一种记录工程产品失效可能性以及失效后果严重程度的分析方法。它可以在部件上进行，也可以在构建层面上进行。

IDEF：集成定义是一组工程建模语言，有助于仿真、设计、分析等。

产品开发评估（PDA）：该方法可帮助团队根据大量行业标准最佳实践来衡量 IPD 流程。

质量功能部署（QFD）：该流程可帮助 IPT 通过识别和解决与需求和需要相关的问题，并进行广泛的市场调研，从而保持对客户的关注。

STEP：即"产品模型数据交换标准"。 "STEP "也是产品模型数据的国际标准文件类型，涉及 CAE、CAD 和 CAM 数据交换。有了这一标准，IPD 就成为可能，因为所有团队使用的软件之间有了共同语言。

工作分解结构（WBS）：这是一个项目管理框架，它将一个较大的项目分解成较小的部分，特别是为了估算和跟踪成本。您可以通过阅读相关材料了解有关 WBS 的更多信息，或使用 WBS 模板创建自己的 WBS。

使用有效平台增强集成产品团队的能力

使用灵活的平台，让您的员工能够超越自我，满足您团队的需求，并随着需求的变化而调整。

比如好的平台可让您随时随地轻松计划、捕获、管理和报告工作，帮助您的团队提高效率，完成更多工作。通过滚动报告、仪表板和自动工作流，报告关键指标并实时了解工作开展情况，让您的团队保持联系并及时了解情况。

如果团队能够清楚地了解正在完成的工作，就能在相同的时间内完成更多的工作。

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