2024年8月4日，我拿了小红书购买的快递，发现不合适，我就申请7天无理由退货退款。当天我在小红书平台上发起申请，并在平台规定的时间内（2024年8月11日19:59分）上传了快递单号。商家偷换概念，认为我4号取件，11号寄回，以超过7天无理由拒绝了我的退货。我联系商家，商家长时候不予理会，并对我进行人身攻击，并大放厥词，嚣张至极。本人合理合法退货，商家却对我辱骂攻击。第二十七条【不得侵犯人格尊严和人身自由的义务】经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。对于商家的这种不良行为，我要求对商家进行处罚，并要求商家对我进行道歉赔偿。2024年8月13日补充说明，我在小红书平台投诉后，9点49分投诉完成，10点13分商家又来辱骂我，进行人身攻击辱骂。并扬言12315和12345等投诉渠道无用，嚣张至极。如果普通人正常维权如此困难，消费者该何去何从。平台不监管，商家对法律置若罔闻，消费者深受其害。恳请相关执法人维护一下普通人的权益。对不良商家进行严厉打击

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