1、信息透明化
社交媒体提供了大量的资讯信息，而且信息传播非常迅速，每个人都是参与者和互动者，在未融入社交媒体之前，大型企业很难与用户进行互动，也就无法获取反馈。融入社交媒体后，用户可以直达企业高层，使所有的公司和组织都能够处于公众的监督之下。企业对社交媒体积极性越高，其透明度也就越高。
2、良好交流沟通
社交媒体打破了时空的限制，具有其独特的便捷性。它可以帮助我们不受时间和空间的距离，无障碍的同他人进行沟通，无论是名企、明人、明星还是行业精英，粉丝都可以在社交媒体上与其进行互动，拉近了名人与粉丝的距离感。
3、可以进行精准营销
社媒的数字化等优势使得营销行为更具针对性和高效性。社交媒体通过自身不断的技术挖掘，也在为营销提供便利。同时，移动互联网的发展，让基于移动端的社交媒体可以针对自身用户的特点提供更为个性化的营销行为。
4、提升产品质量，创造更好产品
社交媒体使得所有消费者都可以针对产品发表评论并提出批评，产品质量不过关的厂商将会被曝光并最终失败。社交媒体的存在使得优秀的产品能够获得自己用户和粉丝的追捧，商家在听取用户的意见和反馈后，可以借此创造更好的产品。
5、用户主宰内容和互动，主动控制社交圈