比黄金法则层级更高的是钻石法则，钻石法则的关键是，沟通中要以对方为中心，以对方喜欢的方式对待他们。
01/倾听的艺术
沟通的第一步是倾听。在沟通中，忌讳不会倾听，更忌讳一言不发。在沟通时需要及时予以对方反馈，反馈时要有同理心，并使用尊重的遣辞用语。
02/表达的技巧
如何在沟通时表达尊重？除了使用敬语，还要注意肢体和表情的表达。
03/建立理性沟通的习惯
沟通方式取决于日常生活习惯，只有培养良好的日常生活习惯，才能顺利与人沟通。
成功的管理者一般有三个重要能力，第一个是沟通，其次是协调和信任。卡耐基曾说，无论何时，管理者都应该将沟通视为最重要的工作。因为管理者在工作中始终扮演着联络者、传播者和发言人的角色，所以，管理高手必须是沟通高手。
01/沟通方式
在职场中，沟通方式是重中之重。
- 尊重和欣赏是沟通的诀窍，人人都希望通过别人的赞赏满足自己。
- 专业知识重要，专业以外的细节也很重要。
- 要想打动别人，一定要懂得换位思考。
- 事前多多了解。跨部门沟通时，要提前了解其他部门的工作流程。
02/企业内部轮岗的重要性
企业要想高速运转，各部门间一定要协作配合。而在现实中，企业各部门间因扯皮产生内耗的现象却是家常便饭。尚旭东指出，海尔是通过轮岗的方式解决企业内部跨部门沟通问题。
通过轮岗，经理人亲身体验其它部门工作，从而可以站在更高、更广的角度上思考问题，加强沟通能力，增加协作精神，更好地把握公司总体战略目标，进而成为复合型人才。
在管理沟通中，首先要确定沟通目标；然后思考哪些对沟通有用、哪些没用，哪些会影响到别人，哪些会影响自己；最后要营造一个轻松、有利于沟通的氛围。
尚旭东提出了八大管理沟通技巧：
- 岗位轮换
- 提高沟通技能
- 扁平的组织结构。扁平的组织结构对企业的要求较高，但简单的企业组织结构让沟通更便捷。
- 有效的绩效管理模式
- 永远不要嫌麻烦。尚旭东与大家分享了自己的经验：能见面的，不要打电话；能打电话的，不要发语音；能发语音的，不发文字；能发文字的，不找别人代话。
- 倡导沟通文化
- 有效整合部门目标
- 示范作用