不履行自己明示或与消费者约定的三 包义务 投诉内容 在小红书平台购买小金刚手串，商家 承诺下水包红，到家后下水两天时间 仍然不红，发橙黄色，完全没有把玩 价值，而且这完全是在忽悠消费者， 一般正常金刚泡水八个小时即红透, 商家以密度大为理由不予退货，后找 小红书进行订单申诉，首次小红书完 全袒护商家直接驳回，后第二次申 诉，小红书客服于商家协商只退20 元，加16元券，如果这样我可以接 受，但是退货运费需要我自己承担， 这我接受不了，小红书平台规定商品 质量有问题，退货运费由商家自己承 担，消费者本来就是弱势群体，我在 买到质量问题商品时得不到全额退款还要自己承担运费，完全接受不了！
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