抖音电商运营操盘手认证标准（2023版）

考生计算机

考生计算机配置：

1. 操作系统：预装 Windows7以上操作系统

1. CPU：i5或以上

1. 内存：8G以上

1. 硬盘：500G 或以上

1. 浏览器：谷歌或火狐浏览器最新版本

1. 其他软件：剪映桌面版

1. 其他要求：考试过程中必须卸载或关闭还原卡/保护卡，关闭 USB 接口。不推荐使用笔记本。

42台

网络设备

1.机房内网采用千兆网线、千兆交换机、千兆路由器，机房外网10M以上入口带宽。

2.考试服务器与考生计算机须在一个互通的局域网内，考场具有局域网管理权限。

1套

监控设备

每个考场安装不少于2个监控摄像头，能够实现考试全过程的视频信息采集与存储。

2个

1. 运营规划与管理

1.1 经营战略

1.1.1 能理解公司业务模式与经营目标，接受细分目标。

1.1.2 了解抖音电商相关平台规则，FACT+全域兴趣电商经营方法论，能参与拟订项目经营策略，反馈执行中发现的问题。

1.1.3 能根据目标与策略，拟订月度工作计划，并在执行中优化。

1.2 团队管理

1.2.1 能理解企业组织架构，明确自身的岗位职责，签署岗位责任书。

1.2.2 能主动学习、求教，积极参与培训、认证，持续提升自身能力。

1.2.3 能理解抖音电商业务流程及相关制度，自觉遵照执行，并反馈意见建议。

1.2.4 能理解业绩指标，积极围绕业绩指标开展工作，得到主管与同事认可。

1.3 项目管理

1.3.1 能根据调研方案执行项目技术调研，参与撰写调研报告，在立项中，提供技术可行性、解决方案和成本等支持。

1.3.2 能撰写立项项目的细化运营方案，测算运营成本。

1.3.3 能积极执行项目，参与每日复盘，记录过程数据，分析问题成因，按规定总结汇报。

1.3.4 能应用兴趣电商相关工具，在项目中高效参会，管理好相关文件。

2. 人群运营

2.1 人群分析

2.1.1 能结合项目需要，利用抖音电商罗盘的核心人群数据，查询并理解核心人群、人群分层，及人群流转。

2.1.2 能利用抖音电商罗盘的人群画像数据，了解不同人群圈层的基础属性和偏好。

2.2 人群营销

2.2.1 理解抖音电商罗盘核心人群分层模型，能定义不同圈层人群包，设计人群运营计划，促进人群成长。

2.2.2 熟悉抖店会员体系，能从各种入口招募抖店会员，利用飞鸽执行社群运营，创建各种场景的会员运营计划，保持会员触达频率。

3. 货品运营

3.1 选品

3.1.1 根据店铺定位、人群和内容特征，能利用抖音电商罗盘商品数据、商品行业趋势等，了解商品大盘，拟订选品方向和品类。

3.1.2 能根据选品方向，利用抖音电商罗盘商品榜，采用交叠法选择具体商品。

3.1.3 能根据预设的商品组合与定位，执行商品测试，评估测试效果。

3.2 货品信息管理

3.2.1 掌握商品信息发布规则，能准确收集和填写商品信息，发布商品，能利用商品搬家提升发品效率，利用商品搭配工具发布组合商品。

3.2.2 熟悉商品型号、功能、性能、优劣等，能为活动、视频挂车、直播带货撰写商品营销信息，给出商品组合和排列建议。

3.3 货品成长

3.3.1 了解商品分层标准，能参考系统提示，执行优化动作，促进商品向高层流转。

3.3.2 了解商品诊断指标，能根据系统提示，执行优化动作，提升商品质量分。

3.4 爆品打造

3.4.1 能利用抖音电商罗盘商品单品分析、商品榜单，发现爆品的交叠特质，识别本店潜在爆品。

3.4.2 能利用短视频挂车、直播销售、入选精选联盟、投流等方式，分析测试数据，选出准爆品。

3.4.3 能通过投流预算倾斜、增强商品性价比，配合视频挂车、直播主推和排品等策略，逐步引爆准爆品，并及时复盘沉淀经验。

3.5 服务与履约

3.5.1 能协同团队建立商品编码，产品资料导入进销存系统，实施采购，更新库存。

3.5.2 能设定运费模板与发件信息，同步订单信息，协同物流团队与物流公司发货履约。

3.5.3 能协同客服团队利用客服工具进行客户答疑与成交促进，对客服进行产品培训，设置搭建智能客服问答知识库，协同订单履约、退换货等售后活动。

4. 内容场景运营

4.1 短视频运营

4.1.1 能根据账号定位，搭建短视频账号，参与拟订运营方案。

4.1.2 能了解短视频流量池推荐机制，提升平台推荐量，投放DOU+，优化账号垂直度。

4.1.3 能评估短视频数据，提出优化策略，提升播放量与完播率，提高引流成交转化。

4.2 直播运营

4.2.1 能根据直播目标和定位 ，进行单场直播活动策划与准备。

4.2.2 能根据流量策略，策划与执行单场直播流量运营方案，控制直播流量节奏。

4.2.3 能协助主播进行互动，营造直播氛围，调整排品，操作商品上下架。

4.2.4 能对单场直播进行复盘，撰写复盘报告，提出有效的优化策略，优化直播动作。

4.3 达人运营

4.3.1 能策划达人合作方案，撰写达人合作需求文档。

4.3.2 能根据达人筛选标准，遴选合适达人，管理达人合作平台。

4.3.3 能配合达人内容产出，跟进合作筹备与执行。

4.3.4 能对合作达人的带货及种草效果进行评估，提出有效优化建议。

5. 货架场景运营

5.1 搜索运营

5.1.1 能理解平台搜索逻辑，诊断搜索流量数据，提升商品搜索曝光转化指标。

5.1.2 能根据搜索优化方法，实施标题、主图、看后搜等优化。

5.2.1 能开通店铺，并进行店铺基础设置和运营准备。

5.2.2 能根据店铺装修方案，协同设计团队执行店铺装修，使店铺装修质量达到“合格”标准。

5.2.3 能根据店铺优化策略，优化店铺商品、物流、服务等体验分值。

5.2 店铺运营

5.3 商城运营

5.3.1 能理解商城推荐逻辑，优化商品图片、标题、详情页等，提升猜你喜欢商品入池率。

5.3.2 能了解频道特点与定位，执行频道选品与活动报名。

6. 营销场景运营

6.1 平台活动

6.1.1 能在抖店营销活动中心全面了解平台活动，选择合适的活动，完成活动报名和营销工具设置。

6.1.2 能依据“三横四纵”经营节点，在活动三个阶段，执行货品、自销、带货、投放四类策略，保障平台活动有序推进。

6.1.3 能综合抖音电商罗盘商品、自播、达人带货和投放数据，评估单场活动效果。

6.2 广告投放

6.2.1 能根据投放需求，利用巨量创意等工具，选择广告创意，积累创意素材。

6.2.2 能根据运营需要，开设广告账户，设置并执行小店随心推策略。

6.2.3 能查阅和分析投放订单数据，判断投放订单效果。

1. 运营规划与管理

1.1 经营战略

1.1.1 能理解公司业务模式与经营目标，合理拆解细分目标。

1.1.2 理解抖音电商相关平台规则，FACT+全域兴趣电商经营方法论，能自觉应用于项目经营策略中，并对执行情况进行评估。

1.1.3 能根据目标与策略，拟订季度工作计划，并在执行中优化。

1.2 团队管理

1.2.1 能理解企业组织架构，撰写运营经理、助理等岗位说明书，签署岗位责任书。

1.2.2 能通过招聘、转岗组建团队，并积极参与培训、自学、认证和分享。

1.2.3 能编制团队业务工作流程及相关制度，并推动成员执行和优化。

1.2.4 能结合业务目标设定团队业绩指标及人员激励措施，并按规定执行业绩评估与激励。

1.3 项目管理

1.3.1 能根据业务需要拟订技术调研方案，撰写和优化调研报告，在立项中优化技术可行性、解决方案和成本等。

1.3.2 能撰写立项项目的细化运营方案、项目合同的技术部分，参与合同谈判。

1.3.3 能推动项目协同顺利执行，组织周复盘，汇总、分析过程数据，准确判断问题成因，进行阶段总结。

1.3.4 能熟练应用兴趣电商相关工具，主持项目会议，汇总项目文件。

2. 人群运营

2.1 人群分析

2.1.1 能根据项目需要，综合利用抖音电商罗盘、巨量千川、巨量云图等各类数据平台，对人群进行深入调研。

2.1.2 能综合利用各种数据平台，测试各种标签，不断丰富人群画像数据，精确人群定向。

2.2 人群营销

2.2.1 理解O-5A人群资产模型、抖音电商罗盘核心人群分层模型，能通过上传人群包，熟练使用各种人群标签精确定义人群包，应用于投放拉新、私域人群流转或召回等场景，高效促进人群成长。

2.2.2 能结合抖店会员相关功能和品牌调性，设计会员体系分层等级与权益，根据数据持续优化会员转化策略、触点，提升会员复购与客单价。

3. 货品运营

3.1 选品

3.1.1 根据店铺定位、人群和内容特征，能整合利用线上数据，分析商品大盘与趋势，拟订选品方向与品类。

3.1.2 能综合利用线上数据，在选品方向和品类中，应用爆品或长尾蓝海策略，采用交叠法选择具体商品。

3.1.3 能预设商品组合与定位，设计商品测试方法，分析测试数据，从而优化商品组合与定位。

3.2 货品信息管理

3.2.1 熟练掌握商品信息发布规则，能准确、高效发布商品和商品搭配，能利用商品搬家、关联快速创建商品，标题、关键词优化良好。

3.2.2 掌握商品竞争力，能针对不同人群、不同应用场景，创新商品营销信息，给出商品定价促销、组合与排列优化建议。

3.3 货品成长

3.3.1 熟悉商品分层标准的各项指标，能参考系统提示，准确定位需优化的指标，并给出优化策略。

3.3.2 熟悉商品诊断指标，能根据场景需要和系统提示，判断商品优化的必要性，高效提升重点商品的质量分。

3.4 爆品打造

3.4.1 能利用抖音电商罗盘中的商品数据、商城数据等，总结本细分类目爆品的特质，较早预测本店潜在爆品。

3.4.2 能利用内容带货、投流电商、评论转化退货等少量关键数据，快速选出准爆品，并总结经验。

3.4.3 能综合利用各种自营方法，拓展平台活动和达人合作渠道，有效放大爆品规模，并利用爆品拉升其他商品销售。

3.5 服务与履约

3.5.1 能分析销售数据，预判货品需求，提出补货计划，管理采购量，防控商品缺货与滞销风险。

3.5.2 能监控店铺发货情况、客户签收时效、物流公司表现，提出优化改进策略，优化店铺物流负向反馈率。

3.5.3 能检查评审客服团队服务指标，分析咨询热点和客服表现，提出优化改进建议，改进客服响应时间、好评率、纠纷率、投诉率、品退率，提升客服满意度。

4. 内容场景运营

4.1 短视频运营

4.1.1 能进行账号定位，制定运营方案，跑通内容模型，确认账号标签。

4.1.2 能执行账号投放方案，打造爆款短视频，精准积累人群，跑通带货路径。

4.1.3 能对短视频数据进行跟踪和全面分析，优化视频运营方案，提升短视频引流率与成交量。

4.2 直播运营

4.2.1 能制定直播计划排期，审核单场直播策划方案，分配资源与预算。

4.2.2 能制定账号不同阶段直播间流量优化策略，提升投放ROI，确保直播间流量稳定。

4.2.3 能统筹直播现场管理，监控直播数据，优化排品和流量投放，指导主播状态调整。

4.2.4 能进行直播月复盘，对直播计划提出改善策略，优化直播活动整体效果。

4.3 达人运营

4.3.1 能根据达人合作模式，策划达人整合营销方案，拟订合作计划。

4.3.2 能根据需求筹备货盘，遴选品牌契合度高的达人，洽谈合作方案，达成共赢合作。

4.3.3 能对达人内容进行审核，提升合作内容质量。

4.3.4 能对合作达人进行对比分析，评估带货与种草转化能力，调整达人合作方案。

5. 货架场景运营

5.1 搜索运营

5.1.1 能诊断店铺搜索数据，制定搜索优化策略，提升搜索流量承接效率。

5.1.2 能建立关键词词库，进行商品搜索分析和信息展现分析，制定搜索优化策略。

5.2 店铺运营

5.2.1 能理解店铺经营定位，确定店铺类型和类目，准备店铺开通资料。

5.2.2 能协同设计团队，设计店铺装修方案，增加店铺页面丰富度和装修层次，提升店铺质感，使店铺装修质量达到“良好”标准。

5.2.3 能进行日常巡店，监控店铺异常指征，提出指标优化策略，提升店铺经营状况。

5.3 商城运营

5.3.1 能进行猜你喜欢数据诊断，提出猜喜优化策略，提升流量承接效率。

5.3.2 能制定频道活动计划与策略，争取资源点位，覆盖品牌需求和消费心智，丰富选购场景。

6. 营销场景运营

6.1 平台活动

6.1.1 能全面了解平台活动，根据品牌成长需要，选择平台活动组合，维护活动日历，根据活动目标完成活动策划。

6.1.2 理解活动营销三横四纵方法论，能在活动执行三阶段，根据效果数据及时优化活动策略，保障活动高效执行。

6.1.3 能组织跨团队活动复盘，深入分析活动数据及成因，评估活动效果，共创改进策略，为后续活动策划沉淀经验。

6.2 广告投放

6.2.1 能复刻优秀广告创意，维护广告创意素材库。

6.2.2 能根据运营需要，设置并执行小店随心推和千川广告计划。

6.2.3 能深入分析投放数据，从人群定向、创意应用等各维度分析目标达成情况，从而优化投放效果。

1. 运营规划与管理

1.1 经营战略

1.1.1 能根据公司业务模式参与拟定经营目标，合理拆解细分目标。

1.1.2 深刻理解抖音电商相关平台规则，FACT+全域兴趣电商经营方法论，能在电商经营中灵活应用，持续优化策略。

1.1.3 能根据目标与策略，拟订年度工作计划，并在执行中优化。

1.2 团队管理

1.2.1 能根据经营目标，提出团队构建建议，优化岗位说明书，签署岗位责任书。

1.2.2 能通过招聘、转岗和提拔组建团队，并以身作则打造学习型团队文化。

1.2.3 能编制业务流程中关键任务的标准操作手册，并推动成员执行和优化。

1.2.4 能根据业务目标，设计业绩评价维度和激励制度，在实施评估和激励中积极沟通，提升激励效果和满意度。

1.3 项目管理

1.3.1 能持续了解行业，熟练组织调研工作，撰写项目建议方案，推动立项流程。

1.3.2 能审定和优化立项项目运营方案和合同，进行专业的方案沟通和合同谈判。

1.3.3 能指导和监督项目执行，查阅过程数据报表和项目阶段总结，进行项目间的协同和全局统筹。

1.3.4 能指导和培训兴趣电商相关工具应用，拟订项目管理相关文件和会议制度。

2. 人群运营

2.1 人群分析

2.1.1 能根据项目需要，通过线上数据平台、问卷调查、人群访谈等各种方法，对人群进行全面调研。

2.1.2 能综合利用各种数据平台和分析工具，低成本高效率测试各种标签，快速、精准获得人群画像。

2.2 人群营销

2.2.1 深刻理解O-5A人群资产模型、抖音电商罗盘核心人群分层模型，能利用内容账号粉丝运营、抖店用户运营、千川广告、星图达人等多种渠道设计触点，优化运营策略，高效低成本促进人群流转成长。

2.2.2 能结合品牌调性，优化会员分层等级与权益，持续优化会员运营策略，沉淀关系资产，并在不同场景为高贡献会员创造价值。

3. 货品运营

3.1 选品

3.1.1 根据店铺定位、人群和内容特征，能综合线上数据和供应链情况，结合品牌调性，拟订选品方向与品类。

3.1.2 能综合利用线上数据与经验，考虑长期增长趋势，采用横向和纵向结合方法选出具体商品。

3.1.3 能预设商品组合与定位，优化组合多种商品测试方法，高效优化商品组合与定位。

3.2 货品信息管理

3.2.1 熟练掌握商品信息发布规则，能准确、高效发布商品和商品搭配，能利用商品搬家、关联快速创建商品，关键词、标题、详情页高质量优化。

3.2.2 深刻理解商品，能针对不同人群、不同应用场景，结合品牌调性，创新商品营销信息，准确把握商品价格带，提升毛利。

3.3 货品成长

3.3.1 熟悉商品分层标准和细分类目商品分层优化的速度，能利用上新周期和下架，保持整店商品好货率，获得更多权益机会。

3.3.2 深刻理解商品诊断指标，能从商品曝光、店铺体验分视角深度优化商品，提升整店商品信息质量。

3.4 爆品打造

3.4.1 熟悉爆品的各种特质、竞品情况和行业趋势，能在缺失商品线上数据的情况下，预测本店潜在爆品。

3.4.2 熟悉各种爆品验证方法，能用更少的方法和成本，更快验证潜在爆品，不断沉淀经验，追求效率。

3.4.3 能整合全域兴趣电商可用资源，快速扩大爆品收益，延长爆品生命周期，控制节奏，实现爆品切换，追求稳定高收益。

3.5 服务与履约

3.5.1 能制定电商采购与仓储方案，根据经营情况设定规则，把控商品进销存。

3.5.2 能开发物流渠道，设定发货与打包规范，优化物流方案，提升店铺整体物流服务履约体验。

3.5.3 能制定订单处理、客服答疑、退换货流程与标准，设置问答库话术模版，提升店铺整体客户服务体验。

4. 内容场景运营

4.1 短视频运营

4.1.1 能搭建账号矩阵，策划各类账号细分定位及内容产出机制，明确账号矩阵协同模式。

4.1.2 能制定账号不同阶段短视频投放策略与执行方案，稳定短视频带货销量。

4.1.3 能分析短视频数据表现，提升矩阵账号协同效果，最大化短视频引流和带货效益。

4.2 直播运营

4.2.1 能根据品牌定位，策划品牌直播整体方案。

4.2.2 能进行流量运营分析，优化直播间流量结构，持续提升投放ROI，寻找流量平衡点，确保直播目标达成。

4.2.3 能统筹管理管理多个直播间，设置直播执行SOP，调整人员协同模式。

4.2.4 能定期复盘直播活动，总结共性问题，优化直播活动开展规则。

4.3 达人运营

4.3.1 能根据经营目标，设定达人合作流程与合作模式。

4.3.2 能设定达人筛选标准，积累达人资源，促成与契合的头部达人合作，构建品牌的达人合作体系。

4.3.3 能指导达人内容创作，把控内容符合品牌调性。

4.3.4 能诊断达人合作计划，分析人群表现和人群趋势，优化不同层级达人的整体合作策略，提升达人长期价值。

5. 货架场景运营

5.1 搜索运营

5.1.1 能诊断店铺搜索数据，定位搜索优化方向，提升搜索渠道GMV。

5.1.2 能根据搜索转化漏斗原理，构建搜索运营策略矩阵，在短视频、直播和商品/店铺等成交渠道优化展现、点击和成交等关键指标。

5.2 店铺运营

5.2.1 能根据经营策略和经营目标，确定店铺定位和店铺数量。

5.2.2 能诊断店铺装修效果，丰富用户视觉动效，优化用户体验，提升视觉数据表现，提升品牌调性。

5.2.3 能进行店铺综合诊断，控制店铺经营风险，促进店铺成长。

5.3 商城运营

5.3.1 能分析商城各流量渠道数据，优化流量结构，持续优化猜喜运营策略，提升流量承接效率和猜喜商品卡GMV。

5.3.2 能分析商城各流量渠道数据，优化流量结构，根据频道特点优化活动策略，提升品牌形象和销售转化。

6. 营销场景运营

6.1 平台活动

6.1.1 能选择平台活动或自定义活动，优化活动日历，明确各次活动定位和目标，促进品牌持续、健康成长。

6.1.2 深刻理解活动营销三横四纵方法论，能快速判断各场活动是否符合定位，预测达成目标的可能性，调整资源配置，优化活动策略，最大化活动品效。

6.1.3 能追踪各次活动效果，判断其对品牌成长的价值，创新活动策略，持续追求活动品效爆发。

6.2 广告投放

6.2.1 能总结优秀广告创意规律，定制符合账号定位的广告创意，持续优化广告创意素材库。

6.2.2 能根据运营需要，合理使用预算，测试广告计划，高效实施投放。

6.2.3 能全面分析投放数据，不断优化人群包等，追求最佳投放效果。

人群运营

10%

15%

20%

货品运营

15%

15%

10%

内容场景运营

40%

30%

10%

货架场景运营

20%

10%

5%

营销场景经营

10%

20%

25%

分值合计

100%