一、产品介绍
支付宝生活号是支付宝为企业、组织和个人提供的直接触达用户的服务平台，入驻商户可以通过此平台对用户进行信息推送、交易场景打通和会员服务管理。
支付宝生活号的特色有：
1、精准的消息触达能力：只针对单个用户发送的业务通知消息或客服咨询回复消息，如银行动账提醒，运营商充值预警提醒，医疗挂号成功通知等。
2、高度扩展的服务输出能力：通过自定义菜单和 H5 页面实现高度扩展的服务能力输出，覆盖全行业的业务办理、信息查询、下单支付等各类功能服务。
3、精准的用户分组：向所有粉丝或指定粉丝组群发广播消息。可针对所有粉丝群发营销消息，也可根据粉丝属性进行自定义分组，针对特定粉丝组群发消息，如淘宝免费试用有一定要求，比如 Thinkpad 期望投放给 20-30 岁的月收入 1 万以上的用户。
4、平台级服务推广能力：生活号平台提供各类自主推广渠道、平台级引流入口，包含服务市场、服务推荐等。商户登录生活号平台（https://fuwu.alipay.com）可以使用消息、用户管理、数据分析、推广、开发者等功能给用户提供服务。
二、申请条件
1） 企业、组织或个体工商户可申请。
2） 需提供实名认证的支付宝账户，且支付宝账户名称需与营业执照主体一致。该产品为运营产品，如账号需要区分身份，建议使用企业非财务账户进行签约合作。
3） 准入行业及需提供的行业资质证书；
4） 支付宝禁售类目及以下场景暂不支持入驻。
部分金融服务：典当行、电汇和汇票服务、个人资金借贷、贵金属投资、金融机构-自动现金服务、小贷公司、支付机构、融资担保公司
部分商业服务：债务催收机构
部分生活服务：财务债务咨询、售卖成人用品类
部分数娱网游：彩票
部分娱乐票务：歌舞厅/夜店
部分专业服务：GCAS 紧急服务（仅限 Visa 使用）、Visa 信任服务、档案、电子档
案、站内清算、测试实验服务部分政府服务：保释金、法庭费用、行政费用和罚款
5）创建生活号前，请查阅生活号运营规范及运营指南。
三、产品费率
免费
四、自助入驻流程
第一步：登录生活号平台（https://fuwu.alipay.com）；或者打开支付宝 app 首页--生活号，搜索进入“支付宝生活号平台”后申请注册。如下图所示，若您已有支付宝账号，输入支付宝登录账号和密码（前往步骤 3），若您还没有支付宝账号，请点击“立即注册”，注册支付宝个人或企业账号。
第二步：注册及认证支付宝账号，完成以下 3 个步骤，如图所示：
第三步：按页面提示信息填写生活号信息，如图所示：
说明：
1）若您是企业账号，授权运营为可选填项，当需要使用其他公司持有的品牌或商标作为生活号名称时，需要上传对应资料；
2）生活号暂时不支持以下类别商户入驻：
I、彩票类；
Ⅱ、火车票；
Ⅲ、P2P、基金公司、券商；
2）若您是个人账号，由于生活号平台是一个商业化平台，所以目前仅支持个体工商户、电商网站所有者和应用所有者入驻，需要提供以下资质证明任意之一：
I、淘宝、1688 同名店铺链接；
Ⅱ、有备案一致的商业网站；
Ⅲ、线下实体店铺提供个体工商户营业执照及实体店照片三张（招牌、门牌号、内景）；
Ⅳ、已经在应用市场上架的 APP 应用开发者；
第四步：完成以上步骤后，工作人员会在 2 个工作日内完成审核，请耐心等待。
审核未通过，可以重新编辑信息，再次提交；审核通过后，生活号创建成功。商家可以登录后台，使用功能或者继续完善信息
商家点击完善信息，进入“完善信息页”。填写生活号的基本信息，以及一些商品等授权信息。
点击“保存并继续”，跳转到发布页。如果需要修改信息，商家可以点击“修改信息”，回到上一步。如果暂时不想发布，点击“先保存，暂不发布”。若点击“申请发布”，点击跳转到首页（发布审核态）。
点击跳转到首页（发布审核态）
六、常见 FAQ
Q：如何修改生活号名称？
A：生活号用户可以在生活号平台中提交一次改名申请，通过后就不能再改，提交之后页面提示名称修改申请已提交，预计 5 个工作日审核，审核通过后登录首页会有提示；路径：生活号平台-账户设置-名称-修改，网站：https://fuwu.alipay.com/platform/baseInfo.htm
注：
1）小二可以在智慧工作台，工单中心查询；
2）生活号改名只有一次机会，BD 商户特殊情况申请请联系 BD 处理；
以下 FAQ2018 年 12 月 14 日新增
2、如何能上生活号的搜索排序？
答： 尊敬的用户，目前生活号的搜索排序是根据关键词匹配进行。感谢您的支持。
3、如何注销生活号？
答：目前生活号无法进行注销，建议您将其隐藏下线，隐藏后将无法搜索到该生活号，闲置即可。
设置路径：您可以登录 fuwu.alipay.com，在生活号设置-隐私设置-设置中进行屏蔽。 感谢您的支持。
4、我要投诉 XX 生活号，我有该生活号名称的使用权。
答： 尊敬的用户，如您发现生活号存在违规或者对您构成了侵权，您可以在相关生活号主页右上角点头像，进入页面后在底部投诉入口，根据页面提示操作即可，投诉提交后审核时效约 14 个工作日，请关注您 APP 的服务提醒。感谢您的理解和配合。
注：查询生活号的方式：支付宝 APP 端登入，搜索‘生活号’-选择应用里面的【生活号】-搜索对应的生活号名称；
5、我的生活号怎么搜索不到了/被下架了？
答：目前没有处罚查询平台，现只能通过服务引导查询是否被处罚的数据（被处罚且通知服务端的数据系统做了因子识别，可查询对应生活号下架知识点），若服务引导未识别到被下架，外包提交工单给到自营，自营通过钉群确认：生活号客服沟通
①工单路径：【商】基础业务工单--生活号相关--使用问题
②受理时间：3 工作日
③工单答复方式：处理小二以短信方式或电话回访方式答复；
④工单要素：参考该类目工单页面的提交要素
6、前台无法完成签约提示报错怎么处理？（2019 年 2 月 20 日补充工单要素）
外包：提交工单给自营处理
①工单路径：【商】基础业务--新签--自助签约页面报错（若为续签页面报错请选择续签类目）
②受理时间：3 个工作日
③工单答复方式：处理小二以短信方式或电话回访方式答复；
④工单要素：参考该类目工单页面的提交要素
⑤图片凭证：签约报错界面全屏截图（含 URL 链接）
自营：核实客户上传的报错截图问题，是否为异常，如有异常问题请提交服务台查询；
7、生活号入驻提示：当前账号暂无权限创建生活号（2019 年 2 月 22 日新增，预计 2.25日执行）
（背景：针对多次违规的生活号商户考虑到风险性，对齐进行治理：接入黑名单）--仅供内部知晓 不得对外建议说辞：尊敬的商户，您好！由于您之前创建的生活号存在违规行为且性质恶劣情节严重，根据《生活号商户违规处理规则》，您将无权限创建新生活号。感谢您的理解与支持（注：不支持商户申诉）
若商户要求申诉或者资讯怎么解除处罚说辞：非常抱歉，此类情况暂不支持申诉，感谢您的配合！
商户咨询违反了什么规则
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