我在小红书购买了一件外套，羊羔毛的外套签收之后一直没有穿，昨天穿了发现掉毛严重的很，用粘毛器也没有弄不下来，要求退货退款，平台和客服都不给解决，没人管，客服也只是打电话，不给处理，没办法穿，说超过七天，我没有穿过我也不知道掉毛，才超了三四天就不给退了，平台不作为，放纵这些人在平台胡卖
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